| 產業 | 香港政府單位 |
| 使用案例Use case | 為政府機構提供自主、靈活且可客製化的溝通 |
| 主要結果 | 透過保護政府的敏感資料降低雲端和消費者應用程式的風險 |
關於 Master Concept
Master Concept 是業界領先的技術顧問和託管服務提供商，於亞太地區香港和新加坡設立聯合總部，並在中國、台灣、馬來西亞、澳洲和英國等主要城市設有服務據點。我們深受政府機構和各種規模企業信賴，提供安全、可擴展且具前瞻性的解決方案幫助不同組織機構推動數位轉型。
此外，我們擅長提供全面的雲端策略、導入和整合支援，並在安全溝通和協作技術方面擁有深厚的專業知識。
| 「作為 Rocket.Chat 值得信賴的合作夥伴，Master Concept 透過為量身定做的導入方案幫助公共部門組織實現內部營運現代化，提供他們所需的專業知識和在地支援。」 ~ Bruno Weiblen，全球合作夥伴關係主管 |  |
挑戰：擁有敏感資料並必須保護機密對話
電子郵件無法跟上
在 Rocket.Chat 出現之前，政府機構多依靠電子郵件進行內部溝通。透過電子郵件進行協調的流程緩慢、脫節，且不即時。
消費者訊息應用程式引入的潛在風險
為了加快速度，用戶開始轉向 WhatsApp 和微信等應用程式。這些工具並非為了安全或敏感對話而設計。訊息透過第三方網路發送，沒有稽核紀錄，也無法控制資料的儲存位置和存取權限。
雲端解決方案引發數據主權擔憂
一些部門後來採用了雲端託管服務供應商 Slack 和 Microsoft Teams。敏感資料透過外部伺服器進行傳輸，通常跨越國界，超出了機構的基礎設施範圍。
| 「太多機構被迫使用根本無法滿足嚴格安全需求的消費者應用程式或雲端服務。敏感資料可能會洩露，這是任何政府機構都無法承擔的風險」 ~ Master Concept 總監兼共同創辦人 Dennis Wong |
需要一個安全、自主的通訊平台
對於涉及機密話題、長期規劃或敏感公民資料的對話，上述這些溝通方式就顯得不太足夠了。
解決方案：內部託管通訊以實現資料主權
為了擺脫暴露敏感資料的工具，這個政府機構在他們自己的基礎設施中部署了 Rocket.Chat。
在政府機構掌控中的自架平台
採用地端託管，資訊不會離開政府伺服器。政府機構可以精確控制資料的儲存位置、存取權限以及記錄的保留時長。這種設定確保機密討論在政府框架和規範內進行。
| 「政府機構需要掌控溝通，Rocket.Chat 的自託管部署選項提供完全資料控制。他們決定資料儲存在哪裡以及誰可以存取它。這就是政府要求的安全等級。 」 ~ Master Concept 總監兼共同創辦人 Dennis Wong |
安全地儲存對話歷史記錄使得決策追蹤、進度追蹤以及長期維護討論記錄變得輕鬆便捷，可幫助維持合規性及長期營運的清晰度。
專為適應政府機構的工作方式而設計
Rocket.Chat 為政府機構提供可根據自己工作流程靈活客製化的平台，他們將內部工具和系統直接整合到 Rocket.Chat 中，建立所有使用者的統一操作中心。
| 「在其中一個應用場景中，即時天氣警報會自動發送給 Rocket.Chat 內部的相應團隊。這可以提前通知員工，並使各部門能夠及時採取行動，無論是關閉辦公室還是啟動應急計劃。」 ~ Master Concept 總監兼共同創辦人 Dennis Wong |
這種客製化的工作流程使溝通更快、反應更快、更符合機構需求。
Rocket.Chat 適應每個機構獨特的工作流程，無需強制改變。團隊可繼續使用熟悉的流程，同時加快溝通速度。
與 Microsoft Teams 的互通性
| 「許多機構在某些會議仍需使用 Teams，與 Rocket.Chat 整合也無需額外的應用程式或複雜的設置。各部門可以跨平台安全地進行溝通，而無需承擔任何安全風險或中斷工作流程。」 ~ Master Concept 總監兼共同創辦人 Dennis Wong |
Teams 和 Rocket.Chat 上的使用者可以相互交流，而無需安裝新的應用程式或使用不同的工具。
這種跨平台訊息傳遞功能減少了摩擦並確保所有敏感通訊都保持在受控的、政府批准的環境中。
利用 AI 人工智慧獲取洞察、加速決策
Rocket.Chat AI 幫助政府機構更聰明、更快速地工作，以跟上其關鍵措施的步伐。
| 「其中一個政府機構利用 Rocket.Chat AI 總結對話，將總結翻譯成當地語言，並從冗長的對話中提取關鍵資訊，協助團隊節省時間，保持同步，並幫助他們在情況發生變化時快速做出反應。」 ~ Master Concept 總監兼共同創辦人 Dennis Wong |
AI 人工智慧也協助這些政府機構撰寫草稿、調整用詞並從 SharePoint 等系統中收集相關資訊，使得日常工作更加快捷、高效，幫助團隊在需要時根據正確的資訊迅速採取行動。
實現政府日常安全溝通營運
Rocket.Chat 現在是跨多個政府機構的內部溝通平台。無論是檔案分享、即時訊息傳遞，還是語音和視訊通話，一切都在平台內部安全地進行。
透過系統整合，所有單位都可以相互溝通，同時保持完整的資料所有權。
每個部門都獨立管理自己的使用者和頻道，新進人員入職第一天就可自動加入並授予正確的位置與權限。
| 「如此高水準的安全性、控制力和規模使得 Rocket.Chat 成為政府日常運作可信賴的溝通平台。」 ~ Master Concept 總監兼共同創辦人 Dennis Wong |
成果：確保溝通安全並維持關鍵政府運作的控制
完全控制敏感數據
自託管設定讓政府機構擁有完整數據所有權，他們可以準確地定義資訊儲存在哪裡、儲存多長時間以及誰可以存取它，可滿足國家資料保護標準並保護敏感資料。
安全、統一的溝通
Rocket.Chat 提供政府機構一個可完全管理的單一、安全的平台，確保了所有機密對話保持私密和安全，解除消費者應用程式和雲端託管工具帶來的風險。
跨部門反應更快
日常運作明顯變得更快、更協調。即時訊息、文件共享以及內建語音和視訊通話使人員可以迅速採取行動並保持一致，即使跨部門也是如此。曾經阻礙關鍵決策的延誤現在已大大減少。
自動化工作流程提高營運效率
自動化和整合在簡化工作流程方面發揮了關鍵作用。更新、警報和系統通知直接發送到平台加快資訊流並減少人工開銷。當天氣中斷或緊急計劃需要快速採取行動時，這速度和清晰度起了作用。
 | “Rocket.Chat 已經成為了日常生活的一部分。這不僅僅是為了傳遞訊息。它為政府機構提供了一個安全的空間，用於協作、更快地行動，同時仍完全控制他們的資料。」 ~ Master Concept 總監兼共同創辦人 Dennis Wong |
