Master Concept 亞太區首選代理商
Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程！
Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統，更是深受國際許多知名品牌的認可。
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企業首選！數位轉型必備工具
透過最強大的企業管理工具提升整體營運、加速員工效率、大幅減少時間及人力成本！
Freshdesk
客服工單系統
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- 整合Email, 官網表單, FB post 等訊息
- 知識庫
- 自動化流程設計
- 提供分析報告
- 彈性 API 整合
Freshchat
即時聊天工具
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- 協助客服團隊管理即時性訊息，透過機器人自動回覆功能提升顧客購買意願，並大幅減少人力成本
- 整合 Line、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、官網聊天對話窗、社群媒體等訊息
- 自動回覆機器人
- 知識庫
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- 彈性 API 整合
Freddy AI
人工智能對話機器人
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- Freddy AI 智慧對話機器人
- 對話摘要
- 語句改寫
- 文章生成
Freshservice
IT 服務平台
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- 協助IT人員整合企業員工報修、服務申請工單，並透過自動簽核流程減少審核時間，大幅提升IT工作效率
- 企業員工自助服務台
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- SLA 機制設定
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Freshsales Suite CRM
客戶資料管理系統
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- 業務自動排程開發信件
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Freshdesk Omni
全方位客服解決方案
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- Freshdesk 與 Freshchat 的一套式組合方案
- 多情境客戶旅程模板
- 跨通路客戶訊息管理
- 客服訊息/工單戰情中心
- 智慧 AI 聊天機器人回覆
- 自動化流程
Device42
進階 IT 發現、資產管理和相依性追蹤
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- 混合 IT 的單一事實來源，自動化發現並追蹤所有資產—從應用程式和網路裝置到伺服器、虛擬機器和動態雲端環境
- 無代理、自動化 IT 資產發現
- 集中式、持續更新的配置管理資料庫 (CMDB)
- 全面的 IT 資產管理 (ITAM)
- 資料中心基礎建設管理 (DCIM)
- 軟體購買與訂閱 & IP 位置管理 (IPAM)
- 更快、更流暢的雲端搬遷規劃
- AI 驅動的洞察力，實現策略性 IT
任何企業都需要Freshworks產品
客服管理工具
客戶資料管理
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成功案例
台灣迪卡儂 -
加強與客戶互動與提升線上銷售業績
痛點：客服信箱過於雜亂、無法分類且難以管理
導入 Freshdesk 與 Freshchat 之後…
成效：
- 客戶查詢率提升 57%
- 首次回應時間縮短 96%（從 2.5 小時減少至 5 分鐘）
- 銷售業績提升 25%
