最全面的一站式客戶服務平台，帶給客戶最順暢的五星用戶體驗！
數據洞察
- 即時分析數據
- 洞察客戶服務滿意度
- 優化服務策略
客服支援
- 文章知識庫
- 工單管理/派單
- 多管道訊息管理
AI 助攻
- 智慧 AI 聊天機器人回覆
- 自動化流程
- 打造客製化互動
Freshdesk Omni
解決目前您所面對的問題...
功能完善的一站式客戶
服務往往需要高額費用
團隊需要大量時間
成本熟悉各個系統
不友善的使用介面
導致使用率很低
客戶資訊分散各地
需切換系統查詢
您需要的一切客戶服務&互動，一站包辦！
多情境客戶旅程模板
- 省時又省力：客服、行銷、業務團隊即可快速建立客戶互動旅程
- 簡單拖拉法：無需任何代碼，人人都可以透過拖拉式建立旅程
- 專為您設計：針對不同產業、訊息通路建立獨家的客戶互動體驗
跨通路客戶訊息管理
- 訊息/工單一目了然： 不論是從官網、Email、LINE、社群媒體（Facebook、Instagram）、Whatsapp 進來的客戶訊息或工單都可以在同一個平台進行回覆和處理。
- 客戶互動資訊集中化：快速瀏覽過往與客戶歷史互動紀錄，任何客服團隊都能快速進入狀況，順暢解決客戶問題！
- Freddy AI (Beta)： 快速生成回覆文字內容，幫助團隊更有效的解決客戶問題。
知識庫＆罐頭訊息
- 內部團隊快速上手：將常見問題整理成文章上傳，就算是新手也能快速找到問題解答，更有效地滿足客戶需求！
- 客戶自助服務：讓客戶可以在與聊天機器人對話中，自行尋找問題解答，減少詢問的工單數量。
- 建立罐頭訊息：幫助客服團隊解決重複性簡單問題，大幅降低回覆時間。
客服訊息/工單戰情中心
- 預設/客製化報表：深入分析趨勢和現狀，輕鬆佈局精準策略！
- 不需手動整理數據：內建豐富的數據報告，可直接匯出使用。
- 掌握客服團隊表現：即時了解客服電話、工單結單進度、團隊上線狀態、客戶服務滿意度。
Freshdesk Omni 的獨到之處
強化客戶支援團隊效能:
專業品質不變、客戶好評不斷！
AI 輔助工作日常: 提高客服效率、
智能洞察數據！
跨團隊協作資訊不破碎:
客戶體驗更順暢一致！
價格方案
- Web widget
- Messaging channels (WhatsApp / Facebook Messenger / Instagram / LINE / Google Business Messenger)
- Customer portal
- Knowledge base
- Chatbots
- Unified agent inbox
- Conversation switch
- Proactive support journeys and campaigns
- Agent collision detection
- Custom agent status
- Administrator Capabilities
- Collaboration – Threads and tasks
- Customizable contact, conversation and ticket properties
Contacts and Account Management - Customer 360 –
- Contact events tracking and lifecycle
- Dashboard and Analytics
- APIs – Report extraction, conversations, tickets
- And More…
- Role-based access control
- Single sign-on
Everything in Growth and…
- Bring your own channel (BYOC)
- Bring your own telephony (BYOT)
- Customer portal
- Knowledge base
- Chatbots
- Multilingual conversations
- Ticket templates
- Canned forms agent status
- Advanced custom fields
- Multilingual CSAT
- Business hours – Global, multiple, group specific
- Assignment – Intelliassign, round robin, and load balanced
- Multiple SLA policies
Parent-child ticketing - Dynamic email notifications
- Multiple products
- Collaborators
- Custom objects
- User targeting
- Custom real-time dashboards
- Agent availability dashboard
Everything in Pro and…
- Approval workflow
- Flexible knowledge base hierarchy
- Agent shifts
- Out of office scheduler
- Sandbox for ticketing
- Audit logs
- Skill based assignment
- Email bot
Solution suggester - Auto-triage / Ticket field suggester
- Assist bot for agents
- Agent productivity – Summarisation, auto-completion, rephrase
- Chatbots – Answer extraction from
- FAQs, variant generation
- Thank you detector
- Custom object analytics
- JWT authentication
- Allowed domains
- IP whitelisting
- HIPAA
- PCI compliance
首選代理商 Master Concept
Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程！
Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統，更是深受國際許多知名品牌的認可。
