日:19 6 月, 2025

Freshdesk Omni: AI Agent 發展與 CX 趨勢和策略佈局

2023 年以後,各大平台或分析公司紛紛投入大量的資源進行 CX 趨勢分析,分析內容包含客戶服務對品牌忠誠度的影響、客戶對於自助服務的偏好變化、企業聊天機器人普及率、客服機器人轉型方式、客服數據應用等等方向。許多企業的行銷或客服相關的部門,提到 AI 機器人時都會先想到最簡單、基礎的客服機器人,但其實客服機器人有萬千種類,每年的趨勢和應用都會迭代更新,了解最新的資訊對於企業來說將帶來更多的商業機會。 我們過去曾經製作過一本 ⟪團隊客戶雙向升級! AI 時代的客服生態指南⟫,與您分享 AI 如何輔助客服團隊提高效率、改善協作,本次,我們更著重於 AI Agent 的發展與其對客戶體驗(CX)趨勢和策略規劃的影響,為您整理了 AI Agent 能夠為客服團隊帶來的好處,立即下載,了解更多!

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