解決目前您所面對的問題...
客服專員需不斷
切換管道來回覆訊息
難以根據緊急程度
處理客戶問題
客服專員需透過Excel或其他工具記錄客戶資料
客服團隊效率低
FRESHDESK SUPPORT 的獨到之處
為您的客戶支援專員提供輕鬆服務功能。
整合多管道訊息
- 提升工作效能、客戶滿意度
- 整合電子郵件、官網表單、Facebook 粉絲專頁留言，方便專員在同一平台回覆所有管道需求
知識庫
- 優化顧客體驗
- 將常見問題整理成文章上傳，提供客戶自行尋找問題解答
- 向客戶跳出相關解決方案，節省您的專員及客戶的時間
自動化流程設計
- 減少客服專員工作量
- 自動化所有繁瑣工作，讓客服專員能專注於真正重要的工作事項，創造更大的營收
- 智能分派工單功能可以根據專員之技能、工作負荷量或循環分派工單
提供分析報告
- 豐富的數據報告（工單進線量趨勢、客戶滿意度、平均回應時間等）
- 客製化設定您所需的分析報告
- 多種視覺化圖表
- 不需再手動整理數據，內建多種現成報告直接匯出使用
- 一目瞭然的工單狀態統計，方便快速查看尚未解決工單
彈性 API 整合
- Freshworks API 支援多樣化整合
- 內建上百種應用程式可直接下載擴充
Freshdesk vs Zendesk
| Freshdesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Lowest plan | $15 / agent / month | $55 / agent / month |
| Highest plan | $99 / agent / month | $249 / agent / month |
| Bots and AI | Native bots builder and free bot sessions are available in all paid plans | Bot flows need to be built via pricey third-party vendors. Entire bot ecosystem is more complex and expensive. |
| Social Channels | Natively available in all paid plans | Social channels and text messages are available at additional fees. |
| Agent load balancing | Natively available | Third-party app needed for round-robin assignment. That adds extra cost to your existing plan. |
價格方案
Growth 方案功能加上…
- 客製化客戶入口網站
- 自動翻譯對話
- 自訂團隊即時儀表板
- 社群論壇
- 知識庫文章版本控管
- 自訂客戶資料屬性欄位
- 多語言知識庫
- 多種 SLA 機制設定
- 循環/依工作量的工單分派
- 包含 5,000 名協作者
- 包含 500 次 Freddy AI 用量 加購價 USD 100 /1,000 次
- Freddy AI Copilot USD 29/專員/月
Pro 方案功能加上…
- 基於自建項目的分析儀表板
- 更彈性的知識庫層次結構
- 依專員技能的工單分派
- 客戶入口網站存取權限設定
- 稽核記錄
- 沙箱
- 包含 5,000 名協作者
- 包含 500 次 Freddy AI 用量 加購價 USD 100 /1,000 次
- Freddy AI Copilot USD 29/專員/月
Master Concept 台灣首選代理商
Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程！
Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統，更是深受國際許多知名品牌的認可。
