Jetour 捷旅的秘密不在景點，在數據。
業績會說話：新客增 8%，熟客回頭率 76%
HubSpot 的整合方案徹底改變了我們的客戶互動模式，成功帶來了 8% 的新客戶增長，同時在郵輪預訂業務上保持著高達 76% 的回頭率。數據驅動的個人化營銷，徹底革新了我們與客戶的互動方式，將初次體驗的旅客轉化為忠實的長期客戶。
在商場上，我們常說「客戶是健忘的」。但如果問題反過來，是「我們」快把客戶忘記了呢？
這正是頂尖旅行社 Jetour 捷旅曾經的日常。
他們的團隊不是不專業，而是像個記憶力超群、卻被分派了上百個大腦的八爪魚。客戶資料、預訂紀錄、飲食偏好⋯⋯這些寶貴的資訊，像失散的拼圖一樣，散落在 Excel、ERP 各個系統角落。
每次想拼湊出一個客戶的完整樣貌，都像一場高難度的數位偵探遊戲，考驗耐性，也消耗寶貴的時間。在這種情況下，要提供有溫度的個人化服務，實在是心有餘而力不足。
於是，Master Concept 的 DAL 團隊出手了。我們做的不是變魔術，而是為 Jetour 打造一個「中央大腦」： HubSpot。
我們搭建起順暢的數據管道 (透過 Fivetran, Google BigQuery 等技術)，讓所有分散的資訊自動流向這個「中央指揮部」，並進行智慧整合。過去需要靠人力完成的拼圖遊戲，現在系統秒速搞定。
當大腦不再分裂，驚人的事就發生了。
Jetour 的銷售團隊終於能從繁瑣的資料搜尋中解放，專心做他們最擅長的事：與客戶建立深度關係。他們能秒速掌握客戶的全貌，從銷售員，真正升級為專業的「旅遊顧問」和「知己」。
而業績，就是最好的證明：
- 新客戶穩健增長 8%
- 郵輪業務的熟客回頭率，更是衝上 76%
所以，DAL 到底是做什麼的？
DAL (Digital Action Lab) 是 Master Concept 旗下的王牌實戰團隊。我們的字典裡，沒有「紙上談兵」。
我們不是那種交給你一份百頁報告、祝你順利就轉身離開的顧問。我們是企業數位轉型的「建築師」與「實踐者」。
從規劃你的數據藍圖（像 Jetour 案中的 CRM 與 CDP 整合），到挑選最適合的工具（例如 HubSpot, Amplitude, VWO），再到親手幫你把整套系統搭建起來、確保它順暢運作：這就是我們做的事。
簡單來說，我們負責搞定複雜的技術，讓你能專心搞定你的生意。
這個故事告訴我們，最好的客戶體驗，始於不再讓你的團隊為數據而「失憶」。
想讓你的團隊也擁有一個如此聰明的「中央大腦」，輕鬆看懂客戶的心嗎？
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常見問題 (People Also Ask)
Q: HubSpot CRM 到底是什麼？它對旅遊業或其他公司有什麼幫助？
簡單說，HubSpot CRM 就是我們前面提到的那個「團隊的中央大腦」。它是一個能整合客戶資料、簡化銷售流程、還能讓行銷半自動化的智慧平台。對 Jetour 捷旅這樣的旅行社來說，它能打造出客戶的 360 度全景圖、發動精準的行銷攻勢、還能讓預訂流程順暢無比。當然，這種「超能力」換到任何行業都一樣好用。
Q: 可組合式 CDP (Composable CDP) 是如何改善客戶體驗的？
想像一下樂高積木。傳統的 CDP 像一個固定的模型組合，而「可組合式 CDP」則像給你一整箱、無限的樂高零件，讓你自由拼裝出最適合你公司的數據模型。像這次我們用 Fivetran、BigQuery 和 Hightouch 組合起來的系統，就能把四面八方的數據即時「收編」，轉化為超即時的洞察，讓你知道客戶「下一秒」可能想要什麼，進而提供神準的個人化互動。
Q: Google BigQuery 在這個 CRM 方案中扮演了什麼角色？
如果說整個系統是個大腦，那 Google BigQuery 就是那個窗明几淨、井然有序的「中央資料圖書館」。由 Fivetran 從 Jetour 捷旅各個 ERP 系統抓來的資料，全部都會先送到這裡存放。在館內（BigQuery 裡），我們用 dbt 這位「圖書管理員」來整理、分類、並為資料貼上標籤（例如進行客戶 ID 配對和 RFM 分析），確保每份資料都乾淨又準確。最後，這些整理好的「知識」才會被同步到 HubSpot，供前線團隊使用。
Q: 為什麼「數據整合」對香港的 B2B 企業來說這麼重要？
因為在香港這種步調快、競爭激烈的市場，「各自為政」的數據系統就像讓團隊成員用不同語言溝通一樣，效率極低。數據整合能打破這些隔閡，讓大家看到同一份客戶的完整樣貌。當你能比對手更懂客戶，你的決策就會更準、服務會更到位、效率自然更高。這不是選項，而是決勝關鍵。
Q: RFM 分析是什麼？它對 Jetour 捷旅的行銷有什麼好處？
RFM 就像是幫客戶貼上「VIP 等級」標籤的智慧演算法。它看三個指標：Recency (最近一次消費)、Frequency (多常來消費) 和 Monetary (花了多少錢)。透過這三個維度，你就能輕鬆找出誰是「剛認識的新朋友」、誰是「常來光顧的熟客」、誰又是「貢獻最多的黃金 VIP」。對 Jetour 捷旅來說，這代表他們可以對不同等級的客人說不同的話，例如給 VIP 客戶專屬優惠，或提醒很久沒來的老朋友該回來看看了，讓每一分行銷預算都花在刀口上。
Q: Master Concept 是如何支援 CRM 系統導入的？
Master Concept 旗下的 Digital Action Lab (DAL)，就是我們前面提到的「建築師」兼「實踐者」。憑藉在香港、台灣及中國大陸超過 20 年的經驗，我們不只提供策略，更會親手幫你把 CRM 和 CDP 系統從無到有搭建起來，確保技術能真正落地，轉化為看得見的商業價值。
深入了解客戶數據平台
學習如何把客戶數據轉化為可行動的洞察，讓你早佔先機令業績持續增長。
