新北住都中心 - Google Cloud 助力，邁向超高效能新時代
公司簡介
新北住都中心(地址：新北市新店區北新路一段86號18樓) 為全台第一處地方層級的社宅及都更專責機構，專責社會住宅的營運，以及辦理都市更新業務，期望透過企業化經營模式、引入民間專才，提升社會住宅管理營運品質，同時加速公辦及民辦都市更新推動，以實現「安居樂業」的市政願景。本中心以專業第三部門角度，強化公部門與私部門的協調與信任，擴大辦理都市更新推動能量，並兼顧社會住宅質與量的提升，保障市民良好的居住品質。
效率受阻：內部營運與民眾服務的雙重挑戰
在導入 Google Cloud 產品之前，新北住都在內部營運和客戶服務方面面臨著多重挑戰與痛點。
過去，僵化且制式化的機器人回應（例如其Facebook對話機器人）難以精準捕捉民眾提問的關鍵字句，不僅常有漏回訊息的情況發生，甚至導致民眾抱怨機器人「答非所問」。此外，由人工謄寫會議記錄不僅耗時費力，也大大影響了工作效率。隨著中心在都市更新和社會住宅等業務內容的日益龐大與繁雜，員工們也時常耗費大量時間在查找相關資料，這些都顯著影響了服務品質與內部運作效率。
圖片來源：新北住都中心臉書
Google Cloud 賦能：AI 系統全面優化內外部運作
短短三個月內，新北住都中心AI專案小組與思想科技顧問團隊透過密集的線上與實體會議，成功建置並上線了三套量身打造的AI系統。
- AI系統通過 Google Cloud Run 作為穩固的基礎設施，確保在招租期間流量驟增時，服務也能夠自動擴展，維持系統穩定性與高效運作。
- Dialogflow CX 建構的人工智慧客服系統，能24小時不間斷地服務市民，有效解決民眾的即時疑問。
- Speech-to-Text 服務能將會議錄音精準地自動轉化為文字，再結合 Google 1.5 Flash 大型語言模型，自動生成完整且清晰的會議紀錄，大幅節省了人工謄寫的寶貴時間。
- 更值得一提的是，搭 Vertex AI Search強大的企業級搜尋功能，不僅完成了對內員工的智能助理建置，顯著提升了中心同仁的行政效率，也讓市民對中心的滿意度和信任感大幅提升，並展現對於推動創新的決心與實力。n.
Google Cloud 應用優化與數位革新：思想科技攜手共創
在思想科技的專業協助下，新北住都透過整合創新的AI系統，不僅提升了民眾服務的品質，也大幅優化了內部營運效率。AI系統透過對大量數據的深度學習，能夠理解並回應自然語言，為民眾提供更具人性化的對話體驗。這使得客服人員的負擔有效減輕，平均每日可處理高達150則民眾提問，確保市民能隨時隨地獲得便捷的服務。
AI會議記錄輔助系統展現了驚人的效率，能在短短幾分鐘內將會議音檔精準地轉換為文字，並自動生成重點摘要，大幅節省了人工謄寫的寶貴時間，目前已累積生成超過1,000份檔案，有效提升了會議效率及資訊管理能力。
「AI內部員工助理」整合涵蓋中心各部門、超過15,000個內部檔案。 透過AI技術，員工現在可透過口語方式直覺提問，並快速找到所需資訊及統計數據，這不僅大幅強化了工作效率，也為中心的決策判斷提供了更精準的依據，成為日常工作中最實用的智慧工具。展望未來，因應人工智能發展趨勢，新北住都將持續積極導入AI技術，攜手思想科技不斷優化現有服務系統，期望打造一個更加聰明高效、系統化的工作環境，並持續探索更多AI應用場景的可能性，為市民提供最貼心的服務。
Master Concept has been a great collaborator throughout this project. To best serve our citizens, NTHURC is embracing AI to build a smarter and more efficient future. We’ll continue working with Master Concept to optimize our AI service systems and explore new possibilities to further enhance our services.