從去年起，AI 一直都是非常熱門的話題，而各家軟體商無不投入大量金錢、人力訓練及加強自家的 AI 模型，只為讓 AI 更實用、更貼近大家的生活。而當這些 AI 模型快速進步，應用場景也越來越多元，過去許多勞力密集的產業將產生巨變，客戶服務將會是其中之一。

以前，客服支援團隊仰賴大量的人力資源，每個客服人員每天必須處理來自客戶上百個需求，在一一處理客戶問題的同時，團隊的日常作業也包含了許多繁複、耗時的手動作業，像是互動的紀錄、專員間針對個案的交接，甚至是工單的管理及分配。在 AI 的輔助之下，上述的狀況將有所改善，簡化營運作業、提升客服團隊效能，同時更提高客戶滿意度將能一次達成！