解決目前您所面對的問題...
IT人員以人工方式整理報修需求，資訊分散混亂
沒有好的管理工具來預防常見問題不斷發生
員工沒有合適的管道來提交需求
市面上昂貴、價格不透明、導入期長的ITIL工具
FRESHSERVICE 的獨到之處
在可預測掌握的基礎上，實現服務之交付使用資訊科技基礎設施資料庫。
企業員工自助服務台
- 優化企業內部流程、提升整體營運
- 自助服務台讓使用者可提交工單、申請各項需求、查閱知識庫文章、檢視審核進度
服務目錄
- 優化使用者體驗
- 視覺化可申請的軟硬體資產/服務項目，以購物網站模式讓使用者選擇欲申請的項目
- 經由強大的工作流程更快速回應並解決問題、減少停擺時間、與環境協調並提供卓越的員工體驗
知識庫
在知識庫管理中，可將企業工作流程、軟體說明書、常見問題等文章建立在資料夾，讓使用者自行尋找常見問題解答
多管道支援
- 提供使用者更高的便利性
- 使用者除了透過前台，還可從Email、Slack、Teams提交工單，各管道的需求皆可整合到後台中
流程自動化
- 大量減少處理專員的人力工作
- 向敏捷項目或瀑布式專案部建標準專案範本，讓您的團隊遵循預設流程及自動化專案時間表，以提升效率
- 以拖移方式設計各種自動化流程，將大部分的人力工作透過觸發條件來自動執行
價格方案
Starter 方案
- 知識庫
- 自助式入口網站
- 服務水準協定 (SLA) 管理
- 工作流程自動化
- Microsoft Teams 與 Slack 上的 ServiceBot
- 協作
- 基礎訪問控管功能
- 基礎分析
- 多入口網站語言
- 自定義 SSL
- 1000個協作交易/月/帳戶
含 Starter 方案功能與…
- 入口網站服務目錄
- 資產管理 - 可包含100項管理資產
- 採購訂單管理
- 員工入職管理
- 品牌化入口網站
- MSP 模式
- 多重 SLA 機制設定
- 批准工作流程
- 服務台工作時間設定
- 2000個協作交易/月/帳戶
含 Growth 方案功能與…
- 問題管理
- 變更管理
- 發布管理
- 專案管理
- 軟體許可證管理
- 合約管理
- 警示管理
- 專業型分析報告
- 團隊儀表板
- 入口網站 IP 範圍限制
- 5000個協作交易/月/帳
Master Concept 台灣首選代理商
Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程！
Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統，更是深受國際許多知名品牌的認可。
