解決方案
Freddy AI 智慧對話機器人
透過根據企業需求預先訓練的智慧機器人，Freddy AI 能協助專員在 Freshchat 上與客戶自然互動，有效加速客戶服務流程並減輕團隊的工作量。
解決您面臨的難題
大量的客戶諮詢
擁有龐大客戶群的企業可能難以即時回應大量的客戶詢問。
客戶服務不一致
企業往往難以在多管道提供一致性的客戶服務。
難以分析客戶反饋
企業可能會面臨分析和解讀客戶反饋的挑戰，尤其在多管道接收大量反饋時。
資源有限
資源有限的情況下，可能難以提供高品質、有效率的客戶服務與互動。
FreshChat 有哪些獨特之處？
管道自由度
Freshchat 支援整合多管道訊息：
- 即時通訊（WhatsApp、Line、Telegram）
- 社群媒體（Facebook Messenger、Instagram、LinkedIn）
- 電子郵件
提供主動與客戶互動的建議
- Freshchat 能根據過往專員與客戶的對話，提供主動與客戶互動的建議，讓企業在客戶需求尚未明確前主動提供協助，把握每一個潛在機會
集中化所有客戶資訊
- 將客戶資訊集中在一目瞭然的 Freshchat 介面
- 自訂客戶屬性欄位，讓資料查找更加方便
- 專員無需切換平台，即可查看所需資訊，例如購買紀錄、客戶瀏覽頁面以及過去反應的問題等
Freddy AI 智慧對話機器人
- Freshchat 的 Freddy AI 機器人，初步解決客戶常見的問題、加速服務流程
- 支援辨識自然語言，如同真人般回應客戶，而非只有制式回覆
- 輔助專員的絕佳助手，提升團隊效能
功能
Freddy AI 獨家功能
對話摘要
- 以列點形式，摘要客戶與客服人員之間的對話內容
- 提供對話的關鍵重點與後續步驟的總結，加速反應時間
- 幫助協作者或新客服人員，節省閱讀上下文資訊的時間和精力
語句改寫
- 協助專員以選定的語氣 (如專業、友善等)，快速改寫回應語句，符合當下情境需求。
- 根據對話預測情境，提供擴展語句的建議，提升工作效率
文章生成器
借助一些提示，它可以幫助快速創建標準化知識庫文章和常見問題（FAQ）
文章生成
透過生成式 AI，根據專員與客戶的互動紀錄，快速建立知識庫文章與常見問題（FAQ），幫助客戶自助解決問題，讓真人客服能專注處理更複雜的需求。
價格方案
實現您的業務目標
Free 方案功能加上
- 社群媒體訊息串接 (Facebook Messenger、Instagram)
- 簡訊、即時通訊串接 (SMS、WhatsApp、Line、Telegram）
- 標準分析報告與即時儀表板
- 包含 500 次 Freddy AI 用量 加購價 USD 100 /1,000 次
Growth 方案功能加上
- 自動翻譯多語言對話
- API 串接其他訊息管道
- 客戶滿意度調查 (CSAT)
- 自訂團隊即時儀表板
- 客服支援程度儀表板
- 循環/依工作量的智能分派
- 多種 SLA 機制設定
- 包含 500 次 Freddy AI 用量 加購價 USD 100 /1,000 次
- Freddy AI Copilot USD 29/專員/月
Pro方案的功能加上
- 依專員技能的分派
- 客戶入口網站存取權限設定
- 稽核記錄
- 包含 500 次 Freddy AI 用量 加購價 USD 100 /1,000 次
- Freddy AI Copilot USD 29/專員/月
