解決方案

Freshworks

用輕鬆愉快的客服體驗提供完美客戶服務,以最直觀友善的平台,解決客戶對於行銷、銷售、客服、IT服務的疑難雜症!

Master Concept 亞太區首選代理商

Master Concept 思想科技是香港、台灣、馬來西亞、新加坡與中國大陸地區第一個、也是唯一的 Freshworks 首選經銷代理商。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商,我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程!

 

Freshworks 不僅是 Gartner 五星評論最多、客戶滿意度最高的客戶服務 SaaS 系統,更是深受國際許多知名品牌的認可。

企業首選!數位轉型必備工具

透過最強大的企業管理工具提升整體營運、加速員工效率、大幅減少時間及人力成本!

Freshdesk
客服工單系統

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  • 協助客服團隊將混亂的訊息以系統化方式管理,以優質的客服體驗提升客戶滿意度
  • 整合Email, 官網表單, FB post 等訊息
  • 知識庫
  • 自動化流程設計
  • 提供分析報告
  • 開放性的API
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Freshchat
即時聊天工具

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  • 協助客服團隊管理即時性訊息,透過機器人自動回覆功能提升顧客購買意願,並大幅減少人力成本
  • 整合Line, messenger, Whatsapp, 官網聊天對話筐等訊息(Social media)
  • 自動回覆機器人
  • 知識庫
  • 提供分析報告
  • 開放性的API
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Freddy AI
人工智能對話機器人

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  • 文章生成器
  • 電子郵件副本生成器
  • 對話摘要
  • 改寫者
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Freshservice IT服務平台

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  • 協助IT人員整合企業員工報修、服務申請工單,並透過自動簽核流程減少審核時間,大幅提升IT工作效率
  • 企業員工自助服務台
  • 流程自動化
  • SLA Policy
  • 符合ITIL的完整服務平台
  • MSP mode
  • 提供分析報告
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Freshsales Suite CRM
客戶資料管理工具

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  • 整合業務和行銷團隊使用工具的強大平台,即時分享客戶資訊,縮短交易週期,大大提升轉換率!
  • 業務自動排程開發信件
  • 設定銷售目標並進行銷售預估
  • 多管道搜集潛在客戶資訊
  • 客製化顧客體驗
  • 提供分析報告
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Freshworks Customer Service Suite

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  • 無縫整合客服、行銷、業務和用戶互動的一切
  • 多情境客戶旅程模板
  • 跨通路客戶訊息管理
  • 客服訊息/工單戰情中心
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任何企業都需要Freshworks產品

客服管理工具

客戶資料管理

IT服務管理

即時聊天機器人的

成功案例

台灣迪卡儂 - 加強與客戶互動與提升線上銷售業績

痛點:客服信箱過於雜亂、無法分類且難以管理

導入 Freshdesk與 Freshdesk messaging 之後…

成效:

  • 客戶查詢率提升57%
  • 首次回應時間縮短96%(從2.5小時減少至5分鐘)
  • 銷售業績提升25%

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我們會協助您取得最佳解決方案!

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